Syndrom paczkomatu. Dlaczego od przychodni oczekujemy dziś tego samego, co od Amazona i Ubera?

Kiedy ostatnio czekałaś dłużej niż trzy minuty na odpowiedź aplikacji bankowej? Albo zastanawiałaś się, czy paczkomat będzie otwarty po pracy? Pewnie nigdy. Przyzwyczailiśmy się, że wszystko działa szybko, intuicyjnie i wtedy, kiedy tego potrzebujemy. Nic dziwnego, że dokładnie takich samych doświadczeń zaczynamy oczekiwać od ochrony zdrowia. Problem w tym, że przychodnia nie działa jak platforma zakupowa. A jednak coraz częściej oceniamy ją według tych samych kryteriów.

Źródło: Read More